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400-0551-277
运营管理经理

职位描述:

任职要求:
1、在总经理的领导下,全面负责公司的客户服务和管理团队工作,建立建全各项客服规章制度,完善相关工作流程,贯彻执行公司总部的各项方针政策,及时传达公司的最新精神及业务通知,维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、负责运营管理部人员的调度及工作安排,指导与监督,负责运营管理部的日常工作的组织管理,并按时提交客户服务等情况分析报告。
3、负责与相关部门的协调工作,及时处理运营管理部突发事件与重要投诉。热情耐心地接待客户来访或来电,认真与客户联络、沟通,及时解决客户疑问,并填写《客户服务跟踪资料》。
4、定期召开部门会议,公平公正、不偏不倚的分配本部门各员工日常工作任务,及时发现和总结回访过程中出现的问题。
5、负责运营管理部工作人员思想动态,工作状态,发现问题应及时沟通,确保每位员工能以良好的工作状态为客户提供服务。
6、组织运营管理部人员的学习、培训、考核、综合评比以及晋升推荐,建立高素质服务团队。
7、以周为单位,负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况,定期向投资顾问部总监汇报客服部的整体工作情况。
9、及时安排好加盟店来总部学习人员的住宿。
10、及时完成公司上级领导临时交办的其他工作事宜。

 

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